Medewerker Servicedesk ICT

Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor UWV‑collega’s met vragen over ICT‑diensten, applicaties en infrastructuur. Binnen duidelijke processen beoordeel je meldingen, los je deze zelfstandig op of zet je ze door naar de juiste oplosgroep. Hierbij gebruik je zowel je technische basiskennis als je klantgerichte vaardigheden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verwerken van inkomende meldingen over ICT‑infrastructuur en applicaties;
• Registreren, classificeren en prioriteren van ticketmeldingen;
• Controleren op standaardoplossingen en zelfstandig afhandelen waar mogelijk;
• Correct doorzetten van meldingen naar tweedelijns ondersteuning indien nodig;
• Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers;
• Afsluiten van tickets volgens kwaliteitsrichtlijnen;
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen;
• Aanleveren van nauwkeurige administratie en statusinformatie.

• Salaris tussen €16,00 en €23,78 per uur;
• Tijdelijk contract met kans op verlenging;
• Werkweek van 32–40 uur;
• 100% OV‑vergoeding (o.b.v. declaratie);
• Reiskostenvergoeding voor fiets/lopen (€0,23/km) en auto (€0,19/km);
• Mogelijkheid tot hybride werken (thuis en kantoor).

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in servicedesk- of contactcenteromgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Vlotte typevaardigheid en multitasken;
• Basiskennis van ITIL;
• Inzicht in bedrijfsprocessen;
• Stressbestendig, kwaliteitsgericht en communicatief sterk;
• Klantgericht en proactief.

De Servicedesk IV in Rotterdam ondersteunt UWV-gebruikers in een moderne, hybride werkomgeving. Er is veel aandacht voor ontwikkeling, kwaliteit en een gezonde werk‑privébalans. Je werkt in een team dat professionaliteit en innovatie hoog in het vaandel heeft.