medewerker support

Als medewerker support draag je bij aan een soepel verloop van de dagelijkse ICT-ondersteuning binnen de gemeente Haarlem. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met technische vragen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak los je problemen op en draag je bij aan verbeteringen in onze processen. Je werkt in een hecht team van 10-20 collega’s, waar samenwerking en een goede sfeer centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Oplossen van ICT-vragen: aannemen van telefoontjes en e-mails en medewerkers ondersteunen bij technische problemen.
• Analyseren van problemen: onderzoeken van de oorzaak en zoeken naar passende oplossingen.
• Registreren van meldingen: vastleggen van alle binnenkomende vragen en problemen in het systeem.
• Ondersteunen van gebruikers: uitleg geven over ICT-systemen en processen om herhaling van problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen: signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele oplossingen.

Bij ons krijg je niet alleen de kans om jouw ICT-vaardigheden in te zetten, maar ook om een directe impact te maken op de gemeenschap. We bieden een werkomgeving waarin jouw persoonlijke groei en welzijn centraal staan.

• Bruto uurloon vanaf €20,33, exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding op basis van tweede klas.
• Werken in een divers en hecht team.
• Bijdragen aan een soepel lopende gemeente Haarlem.

Wij zoeken een klantgerichte ICT-professional die graag problemen oplost en effectief communiceert binnen een hecht team.

• Mbo-diploma in ICT of vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk medewerker.
• Uitgebreide kennis van ICT-systemen en probleemoplossing.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden.

De afdeling IV levert gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur , medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team aan mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden.

We leven onze organisatiewaarden Open, Gedreven en Betrokken in het algemeen en de waarden van de afdeling IV in het bijzonder: Respect, Afspraak is afspraak en Samen. De organisatie werkt voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort. Van de charme van de historische stad tot aan het strand van een knus dorp. De afdeling IV heeft een belangrijke rol in de dienstverlening aan de inwoners en die laten we aansluiten bij de verschillende karakters van de gemeenten.