Als planner draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dienstverlening van deze organisatie. Je bent de schakel tussen klanten, buitendienstcollega's en logistiek, waarbij je zorgt voor een efficiënte planning en een uitstekende klantbeleving. Met jouw scherpe oog voor detail en stressbestendigheid weet je meerdere taken tegelijk te managen. Je werkt volgens protocollen en contractvoorwaarden, en je zorgt ervoor dat elke klant tijdig het juiste hulpmiddel ontvangt.
Wat je gaat doen:
- voeren van telefonische intakes: je luistert naar de hulpvraag van de klant en geeft passend advies;
- opstellen van efficiënte routeplanningen: je houdt rekening met de beschikbaarheid van buitendienst- en logistiek adviseurs;
- controleren en bijsturen: je bewaakt de planning en communiceert wijzigingen direct met alle betrokkenen;
- voorbereiden van elektronische documenten: je zorgt ervoor dat adviseurs goed voorbereid op pad kunnen;
- verwerken van administratie: je registreert orders, verslagen en zorgt voor correcte gegevensverwerking voor facturatie.