Planner Klantenservice

Als planner klantenservice draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen ons klantencontactteam. Je richt je op het efficiënt en effectief inzetten van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het roosteren van zowel directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches. In deze rol krijg je te maken met uitdagingen zoals het omgaan met onverwachte roosterwijzigingen en het balanceren van klantbehoeften en personeelscapaciteit. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en gebruikt moderne tools zoals SAP, CRM-systemen en data-analyse software om je werk te optimaliseren.

Wat je gaat doen:

• Optimaliseren: de dagbezetting per skill op decentraal niveau efficiënt en effectief inzetten.
• Plannen: roosters maken voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches.
• Analyseren: gegevens en trends in klantcontacten monitoren en gebruiken om verbeteringen door te voeren.
• Afstemmen: samenwerken met verschillende afdelingen om processen en planningen op elkaar aan te laten sluiten.
• Bijhouden: ontwikkelingen in relevante software en methodieken volgen en toepassen in je werk.

• Salaris tussen €2640 en €4199,27 per maand, gebaseerd op jouw ervaring en opleiding.
• Mogelijkheid tot een contract bij UWV na de tijdelijke periode.
• Werkweek van 32 tot maximaal 38 uur.
• Flexibele werktijden met optie tot thuiswerken.
• Toegang tot interne opleidingsprogramma's voor professionele ontwikkeling.
• Een dynamische, klantgerichte werkomgeving.
• Focus op samenwerking en innovatie binnen het team.
• Ondersteuning bij persoonlijke groei en welzijn.
• Bereikbaarheid met openbaar vervoer en fietsvoorzieningen.
• Gebruik van moderne technologieën en tools.
• Ruimte voor eigen initiatief en procesoptimalisatie.
• Gezellige werkomgeving in Almere.

Wij zoeken een planner klantenservice medewerker die nauwkeurig werkt en ervaring heeft in klantcontactomgevingen.

• Minimaal MBO4-diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een planningsrol binnen een KCC-omgeving.
• Kennis van wet- en regelgeving rondom sociale verzekeringen.
• Vaardig in het analyseren van klantcontactdata en trends.
• Ervaring met planningssoftware en andere relevante tools.

Gevestigd in Almere, is ons bedrijf een toonaangevende speler in klantcontactoplossingen. Met een focus op innovatie en efficiëntie zorgen we ervoor dat onze dienstverlening via diverse kanalen naadloos verloopt. Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering.

Bij ons werk je in een omgeving waar persoonlijke groei centraal staat. We bieden interne opleidingsprogramma's en stimuleren kennisdeling, zodat jij als planner klantenservice jouw talenten optimaal kunt ontwikkelen. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een open, ondersteunende cultuur.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten en samen met ons het verschil te maken?