Als technisch helpdeskmedewerker bij Delta Fiber draag je bij aan het oplossen van technische vraagstukken van onze klanten. Je helpt hen met uitdagingen zoals wegvallende wifi of een niet-werkende tv, waarbij je jouw technische kennis en klantgerichte aanpak inzet. Je werkt in een dynamische omgeving waar je zowel telefonisch, via chat als e-mail ondersteuning biedt. Met jouw analytische vaardigheden en oog voor detail zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Ondersteunen: klanten telefonisch, via chat en e-mail helpen bij technische problemen.
- Analyseren: problemen identificeren en slimme, werkende oplossingen bieden.
- Documenteren: alle klantinteracties en oplossingen nauwkeurig vastleggen in onze systemen.
- Verbeteren: meedenken over hoe onze diensten en processen verder geoptimaliseerd kunnen worden.
- Ontwikkelen: jezelf blijven verdiepen in technologie en klantcontact om je vaardigheden te versterken.