servicedesk specialist ict

Als medewerker support ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van medewerkers binnen de gemeente Haarlem. Je helpt hen snel weer op weg, zodat zij hun werk zonder technische obstakels kunnen voortzetten. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte instelling zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse ICT-ondersteuning. Je werkt in een team van 10-20 collega's, waar samenwerking en een gezellige sfeer centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Oplossen van ICT-vragen: aannemen van telefoontjes en e-mails en medewerkers ondersteunen bij technische problemen.
• Analyseren van problemen: onderzoeken van de oorzaak en zoeken naar passende oplossingen.
• Registreren van meldingen: vastleggen van alle binnenkomende vragen en problemen in het systeem.
• Ondersteunen van gebruikers: uitleg geven over ICT-systemen en processen om herhaling van problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen: signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele oplossingen.

Bij ons krijg je niet alleen de kans om jouw ICT-vaardigheden in te zetten, maar ook om een directe impact te maken op de gemeenschap. We bieden je een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.

• Bruto uurloon vanaf €20,33, exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding op basis van tweede klas.
• Werken in een divers en hecht team.
• Bijdragen aan een soepel lopende gemeente Haarlem.

Ben jij een communicatieve ICT-professional die graag problemen oplost en anderen helpt? Wij zoeken een enthousiaste servicedesk medewerker die ons team komt versterken.

• Mbo-diploma in ICT of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk medewerker.
• Uitgebreide kennis van ICT-systemen en probleemoplossing.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden.

De afdeling IV levert gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur , medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team aan mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden.

We leven onze organisatiewaarden Open, Gedreven en Betrokken in het algemeen en de waarden van de afdeling IV in het bijzonder: Respect, Afspraak is afspraak en Samen. De organisatie werkt voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort. Van de charme van de historische stad tot aan het strand van een knus dorp. De afdeling IV heeft een belangrijke rol in de dienstverlening aan de inwoners en die laten we aansluiten bij de verschillende karakters van de gemeenten.