Specialist retentie en offboarding klanten bij ING

Locatie
Leeuwarden
Werkniveau
MBO 4
Uren per week
36-40
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€18,30 - €21,00
Vacature nummer
2026-15390
Solliciteer nu

Wat ga je precies doen

Als customer loyalty member draag je bij aan het behouden en op een professionele manier offboarden van zakelijke klanten. Je speelt een belangrijke rol in het onderzoeken van retentiemogelijkheden en het verbeteren van onze processen, terwijl je dagelijks schakelt met klanten en collega’s. Met jouw analytische blik en klantgerichte aanpak help je ons team continu te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Wat je gaat doen:

  • Begeleiden: het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen.
  • Onderzoeken: retentiemogelijkheden en passende acties inzetten om klanten te behouden.
  • Verbeteren: bijdragen aan procesoptimalisatie door data en ervaringen te evalueren.
  • Combineren: administratieve taken met procesontwikkeling en klantcontact.
  • Deelnemen: aan Agile rituelen zoals stand-ups en retrospectives om samenwerking te versterken.

Wat bieden we jou

Bij ING krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw groei en ontwikkeling centraal staan. We bieden jou uitstekende voorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en een dynamische werkomgeving waarin je echt impact kunt maken.

  • Een startsalaris van € 18,30 per uur, ex 13e maand en flexbudget
  • Een werkweek van 36 - 40 uur.
  • De mogelijkheid om hybride te werken.
  • Volledige OV-vergoeding of € 0,21 per kilometer (max. € 17/dag).
  • Internetvergoeding van €45,- per maand
  • Doorgroeimogelijkheden en focus op jouw professionele ontwikkeling.

Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven professional die klantgerichtheid combineert met procesverbetering en teamwork.

  • HBO-werk- en denkniveau.
  • Ervaring met telefonisch klantcontact
  • Flexibel en sterk in snel schakelen tussen taken.
  • Affiniteit met procesontwikkeling en Agile werkwijzen.
  • Pré: ervaring met zakelijke ING-systemen.

Over het bedrijf

Welkom bij ING in Leeuwarden, een toonaangevende bank met een sterke Europese basis. Onze missie is om mensen en bedrijven vooruit te helpen, gedreven door innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid. We geloven in samen groeien en het creëren van waardevolle oplossingen die impact maken.

Bij ING werk je in een hecht en dynamisch team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We investeren in jouw groei met trainingen, ruimte voor initiatief en een cultuur waarin leren en verbeteren hand in hand gaan. Hier maak je echt het verschil voor onze zakelijke klanten.

Klaar om jouw talenten in te zetten en deel uit te maken van een team dat samen vooruitkijkt?

Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Marc van den Bos
ing@unique.nl
0587501382
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau ING
Tesselschadestraat 33
8913 HA Leeuwarden

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.