Technische Helpdesk Medewerker

Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die technische ondersteuning nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat ICT-gerelateerde vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Na een uitgebreide training van vier weken werk je hybride en ben je in staat om zelfstandig aan de slag te gaan, met ondersteuning waar nodig. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat jouw collega’s zonder onderbrekingen hun werk kunnen doen in een soepel functionerende ICT-omgeving.

• Beantwoorden van inkomende vragen en meldingen via telefoon en andere kanalen, inclusief registratie en prioritering.
• Analyseren en oplossen van technische problemen of doorverwijzen naar de juiste oplospartij.
• Bewaken van de voortgang van tickets en het tijdig communiceren van updates naar de melder.
• Signaleren en rapporteren van knelpunten en mogelijke verbeteringen in de dienstverlening.
• Bijdragen aan een gestructureerde samenwerking en kennisdeling binnen het team.

Bij UWV krijg je de kans om te groeien in een ondersteunende en gestructureerde omgeving. We waarderen jouw inzet en bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling stimuleren.

• Salaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur, met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Wij zoeken een klantgerichte ICT-professional met een gestructureerde aanpak en een passie voor het oplossen van technische uitdagingen. Ben jij flexibel en analytisch ingesteld? Dan pas jij perfect in ons Servicedesk-team!

• Minimaal een MBO-diploma in ICT of vergelijkbare richting.
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.

Bij UWV in Eindhoven draait alles om het ondersteunen van mensen. Met onze missie om zekerheid en betekenisvol werk te bieden, leveren we hoogwaardige ICT-diensten binnen een gestructureerde en klantgerichte omgeving. Onze kernwaarden zijn samenwerking, betrouwbaarheid en innovatie.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op persoonlijke groei en een cultuur waarin leren en verbeteren centraal staan. We bieden een omgeving waar jouw ideeën en ontwikkeling worden gewaardeerd, en waar je samen met collega’s impact kunt maken.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ontwikkeling en bijdrage écht tellen?