Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT-diensten en informatiesystemen. Na een uitgebreide training van vier weken, waarin je alles leert over onze systemen, processen en klantgerichte aanpak, ga je aan de slag in een hybride werkomgeving. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat collega’s snel en goed geholpen worden, zodat zij hun werk zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd rekenen op de ondersteuning van je team en leidinggevende. Jouw werk draagt direct bij aan een soepel functionerende organisatie en tevreden collega’s.
Jouw verantwoordelijkheden:- Afhandelen van klantcontacten, inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
- Oplossen van ICT-gerelateerde vragen en verzoeken, zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen.
- Bewaken van de voortgang van meldingen en proactief informeren van klanten over de status.
- Signaleren en rapporteren van knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening.
- Bijdragen aan een uitstekende eerstelijns servicedesk door jouw kennis en klantgerichte aanpak.