Customer service medewerker

Als klantenservice medewerker creditcards draag je bij aan een uitstekende klantbeleving bij ICS, een dochteronderneming van ABN AMRO. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen en problemen over hun creditcards. Dit vraagt om een servicegerichte instelling, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel onze systemen en processen eigen te maken. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten en het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail;
• Problemen analyseren: situaties van klanten beoordelen en effectieve oplossingen bieden;
• Systemen leren: snel vertrouwd raken met onze systemen en processen om klanten optimaal te ondersteunen;
• Service verbeteren: feedback verzamelen en delen om onze klantenservice te optimaliseren;
• Jezelf ontwikkelen: deelnemen aan trainingen en het behalen van je wft-basis certificaat.

• Een startsalaris van €15,90 per uur, met groeimogelijkheden tot €16,96 binnen 4-6 maanden.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij ICS.
• Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week, met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of autokostenvergoeding tot 80 km retour.
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld, pensioenopbouw en een thuiswerk- en internetvergoeding.
• Persoonlijke ontwikkeling via trainingen en de kans om door te groeien naar andere afdelingen binnen ICS.
• Een leuk en gezellig team!

Wij zoeken een servicegerichte teamspeler met een leergierige instelling.

• Beschikbaar voor 24-36 uur per week, inclusief 1 avond in de week tot 20:00.
• Mbo-4 niveau en ervaring in klantcontact.
• Bereidheid tot hybride werken en training op kantoor.
• Willingheid om wft-basis certificaat te behalen.
• Snel systemen en processen eigen maken.

ICS, gevestigd in Diemen, is een dochteronderneming van ABN AMRO en dé specialist in het uitgeven en beheren van Visa en Mastercard creditcards. Met kernwaarden als integriteit, klantgerichtheid en innovatie, streeft ICS naar een veilige en betrouwbare betaalervaring voor klanten.

Bij ICS werk je in een dynamische en gezellige omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Denk aan trainingen, doorgroeimogelijkheden en een cultuur waarin samenwerking en betrokkenheid worden gewaardeerd. Teamuitjes en evenementen zorgen voor een fijne balans tussen werk en plezier.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw groei en ideeën worden gewaardeerd?