ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT servicedesk medewerker draag je bij aan een soepel verloop van de ICT-ondersteuning binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT en informatiesystemen. In deze rol combineer je jouw communicatieve vaardigheden met technische kennis om meldingen efficiënt te registreren, analyseren en op te lossen. Daarnaast signaleer je verbeterpunten in de dienstverlening en draag je bij aan procesoptimalisatie binnen een hybride werkomgeving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over ICT en informatiesystemen via telefoon en andere kanalen.
• Registreren: van meldingen en verzoeken in het systeem volgens vastgestelde procedures.
• Analyseren: van eenvoudige meldingen en oplossen of doorzetten naar de juiste oplospartij.
• Bewaken: van de voortgang van meldingen en terugkoppeling geven aan de melder.
• Signaleren: van knelpunten in de dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.

Bij UWV krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een organisatie die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt. We bieden een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Salaris van € 2845,34 tot € 3174,72 bruto per maand o.b.v. 38 uur per week
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km)
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Wij zoeken een communicatieve en oplossingsgerichte ICT-professional met een analytische blik.

• Minimaal een MBO-diploma in een relevante richting.
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
• Flexibel beschikbaar voor 32-38 uur per week.
• Sterk analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.

Bij UWV in Rotterdam draait alles om het ondersteunen van mensen en het bieden van zekerheid. Met een sterke focus op klantgerichtheid en kwaliteit helpen we dagelijks individuen bij het vinden van betekenisvol werk. Onze kernwaarden – samenwerking, innovatie en betrouwbaarheid – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin leren en groeien centraal staan. Van teambuildingactiviteiten tot feedbacksessies en gezamenlijke projecten, wij bieden een omgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en impact kunt maken binnen een gestructureerde werkomgeving.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons verschil te maken?