Junior medewerker balie burgerzaken

Als junior medewerker balie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Den Haag. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dienstverlening door aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en andere BRP-producten te verwerken en controleren. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen, zowel aan de balie als via andere communicatiekanalen. Daarnaast draag je bij aan de kwaliteit van gegevens en werk je mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

• Verwerken en controleren van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en andere BRP-producten.
• Informeren en ondersteunen van burgers via balie, telefoon, post en digitale kanalen.
• Zorgvuldig controleren en corrigeren van aangeleverde gegevens.
• Bijdragen aan het optimaliseren van processen en verhogen van klanttevredenheid.
• Deelnemen aan overleggen en projectgroepen om jouw inzichten te delen.

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten in te zetten en verder te ontwikkelen in een uitdagende en klantgerichte omgeving. We bieden een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een salaris van €3.008,- per maand (36 uur per week).
• Een tijdelijk dienstverband met duidelijke afspraken.
• Een werkweek van minimaal 32 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per km, max. €6 per dag.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatieven.
• Een betrokken en professionele werkomgeving in Den Haag.

Wij zoeken een klantgerichte professional met ervaring in frontoffice werkzaamheden en een passie voor dienstverlening.

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een frontoffice rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Engelse taalvaardigheid op B2-niveau.
• Flexibiliteit om buiten reguliere kantooruren te werken.

De gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is een organisatie die zich inzet voor het welzijn van haar inwoners. Met een rijke historie en een moderne visie op dienstverlening, streeft de gemeente ernaar om een positieve impact te maken op het dagelijks leven van de stad. Integriteit, klantgerichtheid en innovatie vormen de basis van alles wat we doen. Werken bij de gemeente Den Haag betekent bijdragen aan een organisatie die continu zoekt naar manieren om haar dienstverlening te verbeteren en de stad leefbaarder te maken.

Het team

Je komt terecht in een team van betrokken en professionele collega's die samenwerken om de inwoners van Den Haag zo goed mogelijk te ondersteunen. Het team kenmerkt zich door een open cultuur waarin ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Er is veel ruimte voor samenwerking en het delen van kennis, waardoor je de kans krijgt om te leren van ervaren collega's en jezelf verder te ontwikkelen. Samen streven jullie naar een hoge mate van klanttevredenheid en kwaliteit in de dienstverlening.