Kcc medewerker overheid

Als kcc-medewerker parkeren ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag met vragen over parkeren. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van heldere antwoorden en oplossingen, of het nu gaat om parkeervergunningen, bezoekersregelingen of bezwaarprocedures. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere beller zich gehoord voelt en draag je bij aan een hoogwaardige dienstverlening binnen het klantcontactcentrum.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen en betaald parkeren.
• Luisteren naar de behoeften van de beller en gerichte vragen stellen om tot een passende oplossing te komen.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Verwerken van informatie in systemen volgens de vastgestelde procedures.
• Bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening door jouw inzichten en ideeën te delen.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om direct bij te dragen aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag. We bieden een werkomgeving waarin jouw welzijn en professionele groei centraal staan.

• Salaris tussen €2.434,- en €2.732,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Een collegiaal, betrokken en professioneel team.
• Volledige training en ondersteuning bij de start.

We zoeken een klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Nauwkeurig en stressbestendig in een dynamische omgeving
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré

Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, is het Klantcontactcentrum (14070) van de gemeente Den Haag een plek waar inwoners, ondernemers en bezoekers dagelijks terecht kunnen voor betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Met een sterke focus op oplossingsgericht werken en betrokkenheid, draagt het team bij aan een leefbare en goed functionerende stad. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en de fiets, wat het werken hier extra aantrekkelijk maakt.

Het team

Bij het Klantcontactcentrum werk je samen met een divers en hecht team dat waarde hecht aan samenwerking en persoonlijke groei. Door interne workshops en ruimte voor initiatief krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen. Het team staat bekend om de collegiale sfeer en de gedeelde ambitie om de dienstverlening continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere inwoner zich gehoord voelt.