Als klantadviseur incasso medewerker draag je bij aan een soepel incassotraject binnen ons team Debiteurenbeheer Inkomen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en collega’s, waarbij je vragen over betalingsachterstanden en het incassoproces efficiënt afhandelt. Daarnaast voer je controlewerkzaamheden uit en denk je actief mee over verbeteringen. Je werkt zowel met collectieve als individuele verzekeringen, van grote bedrijven tot kleine ondernemers. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorg je voor een duurzame klantrelatie.
Wat je gaat doen:
- beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten en collega’s, zowel telefonisch als via e-mail
- adviseren van klanten bij betalingsachterstanden en hen eventueel doorverwijzen naar de juiste afdelingen of instanties
- uitvoeren van administratieve taken en controlewerkzaamheden binnen het incassotraject
- signaleren van verbetermogelijkheden en deze samen met collega’s uitwerken
- zorgdragen voor een goede balans tussen klantcontact en administratieve taken