Als klanten ervaring specialist draag je bij aan het succes van onze klanten door hen te ondersteunen bij het gebruik van onze gezondheidsapp en het HR-portaal. Je bent het eerste aanspreekpunt voor HR-managers en medewerkers, en je zorgt ervoor dat zij een optimale ervaring hebben met onze diensten. Je rol is veelzijdig: van het begeleiden van onboardingprocessen tot het oplossen van technische vragen en het schrijven van inspirerende productupdates. Met jouw servicegerichte houding en proactieve aanpak help je klanten hun doelen te bereiken.
Wat je gaat doen:
- Begeleiden: onboarding processen voor nieuwe klanten en zorgen voor een soepele start.
- Ondersteunen: HR-managers en medewerkers met vragen over het gebruik van de app en het portaal.
- Oplossen: technische problemen in samenwerking met het technische team.
- Communiceren: schrijven van inspirerende product updates die klanten activeren en informeren.
- Motiveren: gebruikers helpen hun persoonlijke doelen te bereiken door advies en ondersteuning te bieden.