Ben jij klaar om een verschil te maken in het leven van Amsterdammers? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze burgers. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en verzoeken, en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. In deze rol werk je met een breed scala aan onderwerpen, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en je probleemoplossend vermogen om snel en accuraat antwoorden te bieden. Jouw bijdrage is essentieel voor het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van het vertrouwen in onze dienstverlening.
Wat ga je doen:- Professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail.
- Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en correct informatie te verstrekken.
- Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en het continu verhogen van klanttevredenheid.
- Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om processen te verbeteren en van elkaar te leren.