Klantenservice expert creditcardondersteuning

Als klantenservice medewerker creditcards draag je bij aan een uitstekende klantbeleving bij ICS, een dochteronderneming van ABN AMRO. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen en problemen over hun creditcards. Dit vraagt om een servicegerichte instelling, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel onze systemen en processen eigen te maken. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten en het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail;
• Problemen analyseren: situaties van klanten beoordelen en effectieve oplossingen bieden;
• Systemen leren: snel vertrouwd raken met onze systemen en processen om klanten optimaal te ondersteunen;
• Service verbeteren: feedback verzamelen en delen om onze klantenservice te optimaliseren;
• Jezelf ontwikkelen: deelnemen aan trainingen en het behalen van je wft-basis certificaat.

Bij ICS geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we je een prettige en flexibele werkomgeving bieden. Hier zijn de voordelen die je kunt verwachten:

• Een startsalaris van €15,90 per uur, groeiend tot €16,96.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden van 24 tot 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding of autokostenvergoeding tot 80 km retour.
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw.
• Thuiswerk- en internetvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen ICS.

We zoeken een servicegerichte en leergierige teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.

• Beschikbaar voor 24-36 uur per week, inclusief 1 avond.
• Mbo-4 niveau en ervaring in klantcontact.
• Bereidheid tot hybride werken en training op kantoor.
• Willingheid om wft-basis certificaat te behalen.
• Snel systemen en processen eigen maken.

ICS, gevestigd in Diemen, is een dochteronderneming van ABN AMRO en dé specialist in het uitgeven en beheren van Visa en Mastercard creditcards. Met een sterke focus op integriteit, klantgerichtheid en innovatie, biedt ICS een veilige en betrouwbare betaalervaring voor klanten. Werken bij ICS betekent deel uitmaken van een organisatie waar jouw ideeën en groei worden gewaardeerd. De locatie in Diemen is goed bereikbaar met het openbaar vervoer, en de werkomgeving biedt een balans tussen professionaliteit en een informele sfeer.

Het team

Bij ICS kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld door middel van trainingen en begeleiding. Samen werk je aan het verbeteren van de klantbeleving, en er is altijd ruimte voor het delen van ideeën en successen.