Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker draag je bij aan het ondersteunen van de inwoners van Haarlem door hen te helpen met uiteenlopende vragen. Van parkeervergunningen tot wetswijzigingen, jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen op een vriendelijke en efficiënte manier wordt geholpen. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Met jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding maak je het verschil voor de burgers van Haarlem.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: telefonisch en digitaal over onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: zorgen dat burgers bij de juiste afdeling binnen de gemeente terechtkomen.
• Dagstart en afsluiting: deelnemen aan teamoverleggen om de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Teamwerk: samenwerken met collega’s en bijdragen aan een prettige werksfeer.
• Administratieve taken: verwerken van gegevens en opvolgen van verzoeken in het systeem.

Bij de gemeente Haarlem zetten we ons in voor jouw groei, werkplezier en een goede balans tussen werk en privé. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk betrokken organisatie terwijl je jezelf verder ontwikkelt.

• Een salaris tussen €17,66 en €25,06 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een professioneel en hartelijk team dat jouw groei stimuleert.
• Kansen om door te groeien binnen de gemeentelijke organisatie.

We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige teamspeler die energie haalt uit het helpen van burgers en goed kan samenwerken.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Proactieve houding en gericht op samenwerking.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere dagen.

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt