Klantenservice medewerker 14070

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan het beantwoorden van parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070) en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Door jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast signaleer je terugkerende vragen of knelpunten en bespreek je deze met je coördinator of teamleider om de dienstverlening verder te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen over parkeren, zoals vergunningen en bezoekersregelingen.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en het bieden van duidelijke en passende antwoorden.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator.
• Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door jouw inzichten en feedback te delen.
• Werken: in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

Bij ons krijg je de kans om direct bij te dragen aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag, terwijl je jezelf professioneel en persoonlijk verder ontwikkelt. We bieden je een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je impact kunt maken.

• Salaris tussen €2.584 en €2.786 per maand (36 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per km, max. €6 per dag.
• Onderdeel van een collegiaal en professioneel team.
• Mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling.

Ben jij klantgericht, empathisch en oplossingsgericht? Dan zoeken wij jou!

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Nauwkeurig en stressbestendig in een dynamische omgeving.
• Ervaring met gemeentelijke processen of parkeerbeleid is een pré.

Bij 14070, het klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, sta je midden in het hart van de stad. Vanuit onze locatie in 's-Gravenhage bieden wij inwoners, ondernemers en bezoekers heldere en toegankelijke ondersteuning bij uiteenlopende vragen. Onze kernwaarden – betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een hecht team van betrokken professionals dat samenwerkt aan een betere dienstverlening. We investeren in jouw groei met gerichte trainingen en bieden ruimte voor eigen initiatief. Hier draag je zichtbaar bij aan de stad en haar inwoners.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons Den Haag sterker te maken?