Klantenservice medewerker 14070

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan het beantwoorden van parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070), waar je vragen behandelt over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Met jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast speel je een rol in het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten, waarmee je bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen over parkeren, zoals vergunningen en bezoekersregelingen.
• Luisteren: naar de behoeften van bellers en hen voorzien van duidelijke en correcte informatie.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen: aan een goede samenwerking binnen het team en het verbeteren van onze processen.
• Schakelen: tussen verschillende taken en situaties, waarbij je stressbestendig en nauwkeurig blijft.

Let op! Een werkweek van 20 uur is verdeeld over 5 dagen: je werkt dan dagelijks van 10:00 tot 14:00 uur.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om bij te dragen aan de stad Den Haag en je professioneel te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je impact kunt maken.

• Salaris tussen €2.584 en €2.786 per maand (36 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Ondersteuning via een inwerkprogramma en training in klantcontact.
• Een collegiaal en betrokken team binnen een professionele werkomgeving.

We zoeken een servicegerichte en stressbestendige professional met oog voor detail.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Flexibiliteit in beschikbaarheid, wij kunnen bijvoorbeeld geen garantie geven op een wekelijkse vaste vrije dag;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en stressbestendig in dynamische situaties.

Bij het Klantcontactcentrum (14070) van de gemeente Den Haag, gevestigd in 's-Gravenhage, staan we dagelijks klaar om inwoners, ondernemers en bezoekers te ondersteunen. Met een focus op servicegerichtheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid dragen we bij aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

Ons team bestaat uit betrokken professionals die samenwerken in een dynamische omgeving. We bieden volop mogelijkheden om te groeien, met trainingen in klantcontactvaardigheden en gemeentelijke procedures. Daarnaast waarderen we jouw inbreng om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wil jij bijdragen aan een betere stad en deel uitmaken van een team dat echt impact maakt?