klantenservice specialist

Als klantenservicemedewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een prettige en efficiënte dienstverlening voor onze burgers. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt inwoners met uiteenlopende vragen over burgerzaken. Dit vraagt om een klantgerichte houding, goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen. Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat iedere burger de juiste informatie of doorverwijzing krijgt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van burgers via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Doorverwijzen: burgers naar de juiste teams binnen de gemeente wanneer nodig.
• Communiceren: helder en vriendelijk, met oog voor de behoeften van de klant.
• Samenwerken: met collega’s en ketenpartners om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Werken: binnen vastgestelde werkafspraken en bijdragen aan procesoptimalisatie.

Bij de gemeente Haarlem zetten we ons niet alleen in voor onze burgers, maar ook voor jouw groei en werkplezier. We bieden je een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een salaris tussen €16,- en €19,- bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 28 uur per week.
• Een professioneel en hartelijk team dat jouw groei stimuleert.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

We zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige teamspeler.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Proactieve houding en gericht op samenwerking.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere dagen.

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt