Klantenservicemedewerker 14070

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan een soepele dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor telefonische vragen over parkeren, zoals parkeervergunningen, bezoekersregelingen en bezwaarprocedures. Door de veranderingen in parkeerwerkzaamheden verwachten we een toename in vragen, wat jouw rol extra dynamisch maakt. Met jouw klantgerichte houding en oplossingsvermogen zorg je ervoor dat elke beller zich gehoord voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen over parkeren, zoals vergunningen en bezoekersregelingen.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en het stellen van gerichte vragen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door jouw input en observaties te delen.
• Werken: in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

Bij ons krijg je de kans om direct impact te maken op de dienstverlening van de gemeente Den Haag. We bieden je een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan, met duidelijke voorwaarden en een collegiaal team.

• Salaris tussen €2.584 en €2.786 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, naar keuze.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Ondersteuning via een inwerkprogramma en training in klantcontact.
• Een betrokken en professioneel team dat samenwerking waardeert.

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met oog voor detail.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een eis.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte houding.
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, gevestigd in 's-Gravenhage. We zijn het aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en bieden ondersteuning en informatie over diverse onderwerpen.

Bij ons werk je in een collegiaal en professioneel team waar je de kans krijgt om te groeien en verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen initiatief en denken in mogelijkheden, waarbij jouw ideeën bijdragen aan een betere dienstverlening voor de stad Den Haag.