Als medewerker KCC draag je bij aan de COVID-19 vaccinatiecampagne van GGD regio Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over vaccinaties en andere coronagerelateerde onderwerpen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, empathisch blijft onder druk en nieuwe informatie vlot eigen maakt. Je werkt in een dynamische omgeving waar heldere communicatie en stressbestendigheid belangrijk zijn.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen van burgers over vaccinaties en coronagerelateerde onderwerpen via telefoon en e-mail.
- Luisteren: naar de behoeften en zorgen van burgers en deze op een empathische manier adresseren.
- Bijhouden: van nieuwe informatie en richtlijnen om correcte en actuele antwoorden te kunnen geven.
- Schakelen: tussen verschillende systemen en processen om snel en efficiënt hulp te bieden.
- Signaleren: van veelvoorkomende vragen of problemen en deze delen met het team om processen te verbeteren.