Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam CCA I 27-10-2025

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je jouw probleemoplossend vermogen en interne tools inzet om snel en accuraat te helpen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: inkomende vragen en verzoeken via telefoon professioneel afhandelen.
• Informatie verstrekken: gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en accuraat antwoorden te bieden.
• Problemen oplossen: zelfstandig veelvoorkomende vraagstukken aanpakken en complexe zaken doorverwijzen.
• Klanttevredenheid verhogen: zorgen voor een uitstekende klantenservice en een positieve ervaring voor burgers.
• Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.

Bij de gemeente Amsterdam krijg je niet alleen de kans om een verschil te maken voor de stad, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden je een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.

• Een uurloon tussen €17,66 en €19,00, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging 
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen 
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

We zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker die met empathie en professionaliteit bijdraagt aan de tevredenheid van Amsterdammers.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?