Als callcenter medewerker draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers die contact opnemen met de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt burgers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je zorgt ervoor dat iedere burger zich gehoord voelt en een passende oplossing krijgt.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen van: inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Je bent de hele dag in telefonisch contact met burgers.
- Gebruikmaken van: de interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen van: veelvoorkomende vraagstukken zelfstandig en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdeling.
- Zorgen voor: een uitstekende klantenservice en het verhogen van de klanttevredenheid.
- Samenwerken met: collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.