Als medewerker servicedesk draag je bij aan een soepel verloop van de ICT-ondersteuning binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT en informatiesystemen. In deze rol werk je in een hybride omgeving, waarbij je gebruikmaakt van duidelijke processen en ITIL-richtlijnen. Je combineert jouw communicatieve vaardigheden met technische kennis om meldingen efficiënt te registreren, analyseren en op te lossen. Tegelijkertijd signaleer je verbeterpunten in de dienstverlening en draag je bij aan procesoptimalisatie.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen over ICT en informatiesystemen via telefoon en andere kanalen.
- Registreren: van meldingen en verzoeken in het systeem volgens vastgestelde procedures.
- Analyseren: van eenvoudige meldingen en oplossen of doorzetten naar de juiste oplospartij.
- Bewaken: van de voortgang van meldingen en terugkoppeling geven aan de melder.
- Signaleren: van knelpunten in de dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.
De startdatum van deze functie is 2 september.