medewerker telefonische ondersteuning

Als support medewerker telefonie draag je bij aan het soepel afhandelen van inkomende telefoongesprekken binnen het ServiceTeam Personenschade. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en verzoeken op een professionele en empathische manier worden behandeld. In de eerste weken werk je op kantoor in Utrecht om een goede basis te leggen met de benodigde training en begeleiding. Daarna is hybride werken mogelijk. Deze rol biedt ook de kans om na september je taken uit te breiden met administratieve ondersteuning.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: inkomende telefoongesprekken en klanten professioneel te woord staan.
• Doorverwijzen: vragen en verzoeken naar de juiste collega’s of afdelingen.
• Registreren: klantinformatie en gesprekken nauwkeurig vastleggen in systemen.
• Ondersteunen: administratieve werkzaamheden uitvoeren ter ondersteuning van het team.
• Verbeteren: actief bijdragen aan een efficiëntere afhandeling van klantvragen.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving die jouw inzet waardeert en ondersteunt. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Bruto uurloon van €16,62 exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract t/m september, met kans op verlenging.
• Parttime werkweek vanaf 16 uur per week.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding.
• Reiskostenvergoeding tot 60 km en volledige OV-dekking.
• Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Ben jij empathisch, leergierig en communicatief sterk? Wij zoeken een support medewerker telefonie die stressbestendig is en beslissingen durft te nemen.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
• Vloeiend in de Nederlandse taal.
• Geen inhoudelijke kennis van personenschade vereist.
• Empathisch, besluitvaardig en stressbestendig.

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.