Procesbeschrijver Klantenservice

Als procesbeschrijver draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door ervoor te zorgen dat onze procesdocumentatie en werkinstructies up-to-date zijn. Door veranderingen in onze dienstverlening en systemen is er behoefte aan een frisse blik op bestaande processen en het vastleggen van nieuwe werkwijzen. Je werkt nauw samen met collega’s en belanghebbenden om processen helder en uniform te documenteren, en je speelt een belangrijke rol in het informeren van betrokkenen over wijzigingen.

Wat je gaat doen:

• Bijwerken: bestaande procesbeschrijvingen en werkinstructies aanpassen aan de huidige dienstverlening.
• Ontwikkelen: nieuwe processen en werkinstructies uniform vastleggen binnen gestelde kaders.
• Samenwerken: actief afstemmen met collega’s en belanghebbenden om informatie te verzamelen en te delen.
• Informeren: belanghebbenden op de hoogte brengen van wijzigingen via intranetberichten en e-mailupdates.
• Analyseren: bestaande processen beoordelen en verbeterpunten signaleren om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen.

Bij UWV krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een organisatie die jouw persoonlijke en professionele groei ondersteunt. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet écht het verschil maakt, zowel voor onze cliënten als voor jezelf.

• Salaris van € 3395,47 tot € 4906,55 bruto per maand o.b.v. 38 uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km vanaf 5 km.
• Internetvergoeding van €30,00 per maand en thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag.

Wij zoeken een Procesbeschrijver die ervaring combineert met een scherp oog voor detail en een passie voor procesverbetering.

• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met proces- en kwaliteitsmanagement.
• Bekwaam in documentatie en team/projectwerk.
• Beschikbaar vanaf 4 augustus voor minimaal 3 maanden.

Bij UWV Klant & Service in Amsterdam werk je voor een organisatie die zich inzet voor persoonlijke en waardevolle dienstverlening. Met ruim 1.700 collega’s staan we dagelijks klaar om klanten via diverse kanalen te ondersteunen, altijd met professionaliteit en samenwerking als kernwaarden.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin innovatie en continue verbetering centraal staan. We bieden ruimte voor jouw ideeën, stimuleren professionele groei en zorgen voor een werkomgeving waarin balans en betrokkenheid hand in hand gaan.

Klinkt dit als de plek waar jij jouw expertise wilt inzetten en verder ontwikkelen?