Als Projectcoördinator ben jij de motor achter de soepele uitvoering van trainingsprogramma’s, workshops en klanttrajecten. Jij bent degene die ervoor zorgt dat plannen niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk naadloos verlopen. Je bent een echte regisseur: je bewaakt het overzicht, schakelt continu tussen verschillende stakeholders en zorgt dat alle puzzelstukjes op het juiste moment in elkaar vallen.
Je werkt nauw samen met accountmanagers, trainers en collega’s van operations. Voor klanten ben jij vaak het eerste aanspreekpunt: vriendelijk, professioneel en oplossingsgericht. Jij weet precies wat er nodig is om van een klantvraag een concrete uitvoering te maken van het eerste contact tot de laatste evaluatie.
Daarbij heb je oog voor detail én het grotere geheel. Je denkt niet alleen in checklists en draaiboeken, maar ook in klantbeleving en continu verbeteren. Je signaleert waar processen slimmer kunnen, anticipeert op knelpunten en stelt voor wat beter kan omdat jij snapt dat topservice niet vanzelf ontstaat, maar het resultaat is van betrokkenheid en eigenaarschap.
Of het nu gaat om een live training op locatie, een digitale leeromgeving, of een meerdaags leiderschapstraject met meerdere trainers en afdelingen jij houdt de touwtjes in handen. Plannen, organiseren, afstemmen, informeren, bijsturen, registreren… en vooral: zorgen dat iedereen z’n werk optimaal kan doen, dankzij jouw voorbereiding en coördinatie.
Je taken:
Regisseren van trainingstrajecten en klantprocessen van A tot Z.
Up-to-date houden van data in het CRM-systeem.
Eerste aanspreekpunt voor klanten, trainers, accountmanagers en collega’s.
Organisatie van trainingen: planning, uitnodigingen, reserveringen, faciliteiten.
Technische support bij online (leer)platforms.
Proactief relatiebeheer: snel en deskundig inspelen op klantvragen.