Schadebehandelaar

Als klantenservicemedewerker schade afhandeling bij Allianz Direct draag je bij aan het ondersteunen van klanten in onverwachte situaties. Je bent het aanspreekpunt voor vragen over schadeclaims en verzekeringen via telefoon, chat en webcare. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een soepele afhandeling van schadezaken en denk je actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Daarnaast blijf je op de hoogte van relevante wetgeving en digitale ontwikkelingen om klanten optimaal te kunnen helpen.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en webcare: je biedt duidelijke en vriendelijke ondersteuning;
• ondersteunen en begeleiden van klanten bij schadeclaims: je helpt hen door het proces heen en zorgt voor een snelle afhandeling;
• assisteren bij online schadezaken: je maakt gebruik van digitale tools om klanten efficiënt te helpen;
• signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening: je deelt jouw inzichten om processen te optimaliseren;
• bijhouden van kennis over wetgeving en digitale ontwikkelingen: je zorgt ervoor dat je altijd up-to-date bent.

Bij Allianz Direct geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

• Startsalaris van €17,16 per uur (o.b.v. 38 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• 50% thuiswerken na 6 maanden, start volledig op kantoor.
• Wft-certificaten behalen op kosten van de werkgever.
• 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 1,5 jaar ervaring in klantenservice in de verzekeringsbranche.
• WFT Basis en Schade Particulier certificaten (of bereidheid).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonddiensten.

Allianz Direct, gevestigd in hartje Rotterdam, is een toonaangevende online verzekeraar met een duidelijke missie: verzekeringen eenvoudig en toegankelijk maken voor iedereen. Onze kernwaarden – innovatie, klantgerichtheid en een data-gedreven aanpak – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Allianz Direct werk je in een dynamische en informele omgeving waar persoonlijke groei centraal staat. We bieden volop mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen, zoals het behalen van Wft-certificaten, en stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé. Samen bouwen we aan een toekomst waarin we blijven innoveren.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat prestaties combineert met plezier?