Senior Klantenservice Medewerker

Als Senior Klantenservice Medewerker draag je bij aan het oplossen van complexe klantvragen en het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen het eerste lijns support team en de klant, waarbij je zorgt voor een efficiënte en empathische aanpak van escalaties. Met jouw analytische blik en proactieve houding signaleer je knelpunten en werk je aan structurele verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

• Behandelen: van complexe en urgente klantvragen die door het eerste lijns support team worden doorgezet.
• Analyseren: van klantfeedback en reviews om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
• Uitvoeren: van maandelijkse kwaliteitsreviews binnen het team en constructieve feedback geven aan collega’s.
• Signaleren: van structurele knelpunten in processen en systemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Adviseren: klanten op een heldere en empathische manier, waarbij je zowel klant- als bedrijfsdoelen in balans houdt.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke voorwaarden en unieke voordelen die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.

• Salaris tussen €2800 en €3200 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Fulltime functie (32-40 uur per week).
• 13e maand, 8% vakantiegeld en jaarlijkse winstuitkering.
• Leasefiets naar keuze met maandelijkse werkgeversbijdrage.
• 31 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
• Shuttel mobiliteitskaart voor zakelijk reizen.
• Thuiswerkplek en netto thuiswerkvergoeding.
• Aantrekkelijke pensioenregeling met 20% werkgeversbijdrage.

We zoeken een ervaren en empathische professional die energie haalt uit klantcontact en complexe vraagstukken zelfstandig oplost.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in tweedelijns/senior support.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Ervaring met het geven van constructieve feedback aan collega's.
• Analytisch en proactief in het herkennen en oplossen van knelpunten.

Dit bedrijf, gevestigd in Amersfoort, is ontstaan vanuit een passie voor fietsen en duurzaamheid. Onze missie? Mensen inspireren om vaker de fiets te pakken, omdat het goed is voor je gezondheid, je portemonnee én de wereld. Als onderdeel van een grotere organisatie zijn we actief in zes landen en marktleider in Nederland.

Bij ons staat innovatie centraal, met een dynamische werkomgeving waar jouw ideeën echt het verschil maken. We investeren in persoonlijke groei, stimuleren samenwerking en zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een duurzamere toekomst en onze missie te versterken?