Senior Klantenservice Medewerker

Locatie
Amersfoort
Werkniveau
MBO
Uren per week
32-40
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€2.800 - €3.200
Vacature nummer
2025-33325

Wat ga je precies doen

Als senior klantenservice medewerker draag je bij aan het oplossen van complexe klantvragen en het verbeteren van onze klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen het eerste lijns support team en de klant, waarbij je zorgt voor een efficiënte en empathische aanpak van escalaties. Met jouw analytische blik en proactieve houding signaleer je knelpunten en werk je aan structurele verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

  • Behandelen: van complexe en urgente klantvragen die door het eerste lijns support team worden doorgezet.
  • Analyseren: van klantfeedback en reviews om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
  • Uitvoeren: van maandelijkse kwaliteitsreviews binnen het team en constructieve feedback geven aan collega’s.
  • Signaleren: van structurele knelpunten in processen en systemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
  • Adviseren: klanten op een heldere en empathische manier, waarbij je zowel klant- als bedrijfsdoelen in balans houdt.

Lijkt dit jou leuk? Solliciteer nu en wordt Senior Klantenservice Medewerker!

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je aantrekkelijke voorwaarden en unieke voordelen die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.

Verder bieden wij:

  • Salaris tussen €2800 en €3200 per maand.
  • Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
  • Fulltime functie (32-40 uur per week).
  • 13e maand, 8% vakantiegeld en jaarlijkse winstuitkering.
  • Leasefiets naar keuze met maandelijkse werkgeversbijdrage.
  • 31 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
  • Shuttel mobiliteitskaart voor zakelijk reizen.
  • Thuiswerkplek en netto thuiswerkvergoeding.
  • Aantrekkelijke pensioenregeling met 20% werkgeversbijdrage.

Spreekt dit jou aan? We kijken uit naar je sollicitatie!

Functie-eisen

Ben jij een ervaren professional met passie voor klantcontact en procesverbetering? Wij zoeken iemand die complexe vraagstukken zelfstandig en empathisch oplost.

Heb jij verder:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in tweedelijns/senior support.
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
  • Ervaring met het geven van constructieve feedback aan collega’s.
  • Analytisch en proactief in het herkennen en oplossen van knelpunten.

Dan ben jij wie wij zoeken!

Over het bedrijf

Gevestigd in Amersfoort, is ons bedrijf ontstaan vanuit een passie voor fietsen en duurzaamheid. Onze missie is om mensen te inspireren vaker de fiets te pakken, omdat dit niet alleen goed is voor de gezondheid, maar ook voor de wereld. Onze kernwaarden zijn innovatie, samenwerking en een sterke focus op een duurzame toekomst.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën echt gewaardeerd worden. We investeren in persoonlijke groei, stimuleren een gezonde werk-privébalans en bieden volop ruimte voor ontwikkeling. Samen maken we impact, zowel binnen als buiten het bedrijf.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een duurzamere toekomst en deel uit te maken van ons enthousiaste team?

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.

Je bent 1 stap verwijderd van jouw nieuwe baan

Ben je enthousiast over deze baan en zie jij het helemaal zitten? Laat dan jouw gegevens achter en solliciteer gelijk. Een recruiter van Unique neemt zo snel mogelijk contact met jou op om jou verder te leren kennen en de match te maken.

Wat beloven wij jou?
  • We zorgen voor de matchmaking
  • Ga je op sollicitatiegesprek? Geen zorgen, wij helpen je hierbij
  • Heb je de baan, dan is flexibele betaling mogelijk
Bedoelde je ?
Voer een geldig telefoonnummer in. Bijvoorbeeld +31612345678, 0031612345678 of 0612345678.
Voer een geldige Nederlandse postcode in die bestaat uit vier cijfers, een spatie en twee letters. Bijvoorbeeld 0000 AA.

Bij Unique kijken we verder dan alleen een cv, maar heb je een cv die je graag met ons wilt delen dan kan dat. Upload hier je cv met of zonder foto, het is helemaal aan jou.

*Indien je een foto opneemt in je cv geef je ons en RGF Staffing the Netherlands toestemming om deze te verwerken en te delen met (potentiële) opdrachtgevers.

Omschrijf in een paar zinnen waarom deze baan jou op het lijf geschreven is.
Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Dion Smolenaers
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau Utrecht
Groenewoudsedijk 41
3528 BG Utrecht

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.