Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker bij het UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Je beantwoordt telefoontjes, registreert meldingen in het systeem en kijkt direct of er standaardoplossingen beschikbaar zijn. Waar mogelijk handel je meldingen zelfstandig af. Lukt dat niet? Dan zorg je voor een duidelijke beschrijving en een juiste doorverwijzing naar de juiste oplosgroep.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het registreren, classificeren en prioriteren van meldingen;
• Het zelfstandig afhandelen of doorzetten van verzoeken volgens werkinstructies;
• Het informeren van eindgebruikers over de voortgang van hun melding;
• Het signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen;
• Het verzorgen van een correcte administratie en rapportage.

Goed voorbereid aan de slag
Je start met een interne training van vier weken, zodat je goed voorbereid aan het werk kunt. Deze training bestaat uit 1,5 week opleiding en 2,5 week begeleiding op de werkvloer.

Bij het UWV krijg je de kans om écht van betekenis te zijn, binnen een organisatie die jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling stimuleert. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ambities en levensfase:

• Salaris tussen € 2.845,34 en € 3.174,72 bruto per maand (bij 38 uur per week), oftewel € 17,25 tot € 19,25 per uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Werkweek van 32 tot 38 uur, met flexibele werktijden tussen 07:00 en 19:00 uur;
• 8,33% vakantiegeld én 8,33% eindejaarsuitkering;
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer (vanaf 5 km enkele reis).

Voor deze functie is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet:

• Je hebt minimaal een MBO-diploma op niveau 3;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of in een contactcenter;
• Je hebt aantoonbare ervaring of sterke affiniteit met ICT;
• Je hebt ervaring of affiniteit met ITIL (bijvoorbeeld met processen als incident- of changemanagement);
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Je komt te werken bij Servicedesk Informatievoorziening (IV), onderdeel van UWV ICT Services, gevestigd in Eindhoven. Onze missie is om UWV-medewerkers te ondersteunen bij ICT-vraagstukken, waarbij we werken volgens ITIL-processen en kwaliteitsrichtlijnen.

Bij ons vind je een stimulerende werkomgeving met focus op professionele groei en samenwerking. We bieden flexibele werktijden en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, zodat je werk-privé balans in stand blijft. Word onderdeel van een team dat waarde hecht aan innovatie en klanttevredenheid.