Technische Helpdesk Medewerker

Als servicedesk medewerker bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse ICT-processen door meldingen te registreren, te classificeren en waar mogelijk zelfstandig op te lossen. Daarnaast zorg je voor een duidelijke doorverwijzing naar de juiste oplosgroep wanneer dat nodig is. Met jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Registreren en prioriteren: meldingen vastleggen, classificeren en prioriteren volgens de vastgestelde richtlijnen.
• Zelfstandig oplossen: eenvoudige ICT-verzoeken en incidenten zelfstandig afhandelen waar mogelijk.
• Doorverwijzen: complexe meldingen helder beschrijven en doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Informeren: eindgebruikers op de hoogte houden van de voortgang van hun meldingen.
• Verbeteren: knelpunten signaleren en verbetervoorstellen aandragen om processen te optimaliseren.

Bij UWV krijg je niet alleen een baan, maar ook een kans om écht van betekenis te zijn. We bieden een werkomgeving die jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling stimuleert, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en levensfase.

• Salaris tussen € 2.845,34 en € 3.174,72 per maand o.b.v. 38 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur, flexibele werktijden mogelijk.
• 8,33% vakantiegeld én 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer (vanaf 5 km).
• Interne training van vier weken voor een vliegende start.

Ben jij een communicatieve teamspeler met affiniteit voor ICT en een oplossingsgerichte instelling? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Servicedesk Medewerker bij UWV!

• Minimaal MBO-diploma
• Minimaal 1 jaar ervaring op servicedesk/contactcenter.
• Aantoonbare ervaring of sterke affiniteit met ICT.
• Kennis van of ervaring met ITIL-processen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Bij UWV in Eindhoven werk je bij een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke impact en innovatie. Onze missie is om medewerkers te ondersteunen met hoogwaardige ICT-oplossingen, zodat zij optimaal kunnen presteren. We hechten waarde aan inclusiviteit, samenwerking en persoonlijke groei.

Wat ons uniek maakt? Een stimulerende werkomgeving waar je kunt leren en groeien, ondersteund door interne trainingen en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast zorgen we voor een gezonde balans tussen werk en privé, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt?