Werkbeschrijver Klantenservice

Als procesbeschrijver draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door processen helder en uniform vast te leggen. Je werkt in een dynamische omgeving waar veranderende bedrijfsprocessen en nieuwe systemen vragen om een frisse blik. Jouw analytische vaardigheden en oog voor detail helpen ons om kwaliteit en efficiëntie te waarborgen, terwijl je actief samenwerkt met collega’s en belanghebbenden.

Wat je gaat doen:

• Bijwerken: bestaande procesbeschrijvingen en werkinstructies aanpassen aan de huidige dienstverlening.
• Ontwikkelen: nieuwe processen en werkinstructies uniform vastleggen binnen gestelde kaders.
• Samenwerken: informatie verzamelen en delen door actief af te stemmen met collega’s en belanghebbenden.
• Informeren: belanghebbenden op de hoogte brengen van wijzigingen via intranetberichten en e-mailupdates.
• Analyseren: bestaande processen beoordelen en verbeterpunten signaleren om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen.

Bij UWV krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een omgeving waar jouw inzet écht het verschil maakt. We bieden niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook volop ruimte voor jouw professionele en persoonlijke groei.

• Salaris van € 3395,47 tot € 4906,55 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km vanaf 5 km.
• Internetvergoeding van €30,00 per maand en thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag.

Wij zoeken een analytische en detailgerichte professional die processen helder kan documenteren en verbeteren.

• HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring in proces- en kwaliteitsmanagement.
• Bekwaam in documentatie en teamgerichte samenwerking.
• Per direct beschikbaar voor minimaal 3 maanden.

Bij UWV Klant & Service in Amsterdam werk je voor een organisatie die zich inzet voor persoonlijke en waardevolle dienstverlening. Met ruim 1.700 collega’s ondersteunen we dagelijks klanten via diverse kanalen, waarbij professionaliteit, samenwerking en innovatie centraal staan.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin continue verbetering en ruimte voor jouw ideeën worden gestimuleerd. We bieden volop mogelijkheden voor professionele groei en creëren een werkomgeving waarin balans tussen werk en privé belangrijk is.

Klinkt dit als de plek waar jij jouw expertise wilt inzetten en verder ontwikkelen?