Baliemedewerker

Als baliemedewerker ben je het visitekaartje van de gemeenten Haarlem en Zandvoort en speel je een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze burgers. Je staat voor uitdagingen zoals het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en het nauwkeurig volgen van processen. We zoeken iemand met minimaal mbo werk- en denkniveau, die secuur en klantgericht is en stevig in zijn schoenen staat.

Hoofdtaken:

• Service: het verstrekken van correcte informatie en documenten aan burgers, zoals paspoorten en rijbewijzen
• Administratie: nauwkeurige verwerking van aanvragen en het bijhouden van de administratie
• Klantbeleving: zorgen voor een positieve ervaring bij de bezoekers van de publiekshal
• Digitalisering: ondersteunen van burgers bij het gebruik van digitale systemen
• Teamondersteuning: fungeren als aanspreekpunt voor collega’s betreffende digitale systemen

Beschikbaar op maandag, woensdag, donderdag avond en vrijdag!

Stap in een wereld waar jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan.

• Bruto uurloon vanaf €15,61
• Tijdelijk contract met kans op verlenging 
• Deeltijd werkweek van 24 uur per week
• Professioneel team met ruimte voor persoonlijke groei.
• Dynamische, maatschappelijk betrokken werkomgeving.
• Goede bereikbaarheid met OV en fiets

Wij zoeken een betrokken baliemedewerker met oog voor detail en klanttevredenheid.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau vereist
• Secuur, klant- en oplossingsgericht, verantwoordelijk
• Goede beheersing Nederlands en Engels, in woord en geschrift
• Affiniteit met digitale systemen en flexibele inzetbaarheid

Wil je meewerken aan een duurzaam, sociaal en toekomstbestendig Haarlem en Zandvoort? Als je bij gemeenten Haarlem en Zandvoort werkt, beteken je echt iets voor de inwoners. De organisatie is maatschappelijk betrokken, flexibel en geeft je genoeg ruimte voor eigen ideeën en innovatie.

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Het KCC handelt zoveel mogelijk vragen meteen af. Kan een vraag niet direct beantwoord worden dan zorgt de afdeling in samenwerking met collega’s van de vakafdelingen dat de klant zo snel mogelijk antwoord krijgt.

Het KCC bestaat uit drie processtromen: fysiek klantcontact, niet fysiek klantcontact en administratief. Daarnaast hebben we een team accountmanagement en een kwaliteitsteam. Naast het afhandelen van alle 1e lijnsvragen zijn wij ook verantwoordelijk voor onze eigen producten zoals o.a. paspoorten, rijbewijzen, geboorteaangifte en adresonderzoeken