Als planner klantcontact bij Van Poelgeest ben je het kloppende hart van onze werkplaatsplanning. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. Je staat midden in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw organisatorische vaardigheden direct bijdragen aan het succes van onze BMW en MINI dealerships.
Wat je gaat doen:- Je plant en coördineert werkplaatsafspraken voor onderhoud, reparatie en bandenwissels, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en whatsapp;
- Je leert alle ins & outs van onze systemen en werkplaatsprocessen om klanten optimaal te kunnen adviseren over onze diensten en hun BMW of MINI;
- Je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van de klantvragen en -afspraken, waarbij je de klant informeert over de werkzaamheden, kosten en het vervangend vervoer;
- Je draagt bij aan een klantbeleving die ervoor zorgt dat wij de ‘meest aanbevolen’ dealer van Nederland blijven;
- Je werkt nauw samen met het team om te zorgen voor een efficiënte planning en een hoge klanttevredenheid.