Customer Expert

Als Customer Care Expert ben je verantwoordelijk voor het bewaken van klanttevredenheid door zowel proactief als reactief in te spelen op klantvragen. Daarnaast ontwikkel je methoden en bedenk je manieren om de tevredenheid verder te verhogen voor zowel private lease klanten als klanten binnen het zakelijke segment van het bedrijf. Je hebt de regie over de dienstverlening naar klanten en bent een echte teamplayer. De nadruk van ons team ligt op proactieve ontzorging.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Het waarborgen van de servicebelofte, zoals zorgeloze mobiliteit, persoonlijke ondersteuning en het bieden van oplossingen;
• Het schakelen met verschillende afdelingen om per situatie een passende oplossing te vinden;
• Het vertegenwoordigen van de klant en partner binnen de organisatie als ambassadeur van hun behoeften;
• Het verbeteren van onze service vanuit een vernieuwende blik, met een focus op de beleving van de berijder;
• Samenwerken met je team en andere collega's om verbeteringen door te voeren;
• Fungeren als sparringpartner, zodat klanten structureel beter geholpen kunnen worden.

Stap in een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook boordevol kansen voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wat je kunt verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris: Tussen €2.778,00 en €3.705,00 bruto per maand (op basis van 40 uur);
• Extra voordelen: Variabele beloning, pensioenregeling, bijdrage aan je sportabonnement én korting op een e-bike;
• Groei en ontwikkeling: Ruimte om door te groeien binnen de organisatie en jezelf te blijven ontwikkelen;
• Een ambitieuze cultuur: We werken hard aan uitdagende doelen, maar maken ook tijd voor plezier en vieren samen onze successen;
• Hybride werken: Flexibiliteit om te werken waar en wanneer je het beste presteert;
• Een inspirerende werkomgeving: Positief, enthousiast en in een markt die volop in beweging is.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met klantgericht werken/hospitality/customer care;
• Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring en in ieder geval ervaring met telefonie;
• Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Het bedrijf is een wereldwijd marktleider in leasing, mobiliteitsadvies en ex-leaseauto’s, ontstaan uit een krachtige samenwerking van toonaangevende mobiliteitsmerken. Met een breed aanbod van voertuigen, van (elektrische) auto’s tot e-bikes, werken ze elke dag aan het verduurzamen, verbeteren en vereenvoudigen van mobiliteit. Het doel van onze klant? Jou in beweging brengen met de mobiliteit van morgen.

Om dit te bereiken, hebben we gedreven collega’s nodig met dezelfde ambitie en energie. Mensen die niet bang zijn voor verandering, maar deze omarmen. We investeren niet alleen in innovatie, maar ook in jouw groei. Als jij energie krijgt van het helpen van klanten en het bieden van oplossingen, dan is dit de perfecte uitdaging voor jou.