Als customer service medewerker draag je bij aan het soepel verlopen van administratieve en logistieke processen voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat de opslag en verplaatsing van goederen efficiënt en zonder problemen plaatsvindt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt bij het oplossen van eventuele problemen. Dit vereist goede communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een oplossingsgerichte houding.
Wat je gaat doen:
- Plannen en aanmaken van orders in het systeem: zorgen dat alles correct wordt ingevoerd.
- Boekingen van vervoerders en dagelijkse planningen beheren: ervoor zorgen dat de logistiek op rolletjes loopt.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten: snel en effectief reageren op vragen en zorgen.
- Aanspreekpunt zijn voor vragen over orders of levertijden: klanten informeren en geruststellen.
- Samenwerken met de afdeling Operations voor probleemoplossing: zorgen voor een naadloze samenwerking tussen afdelingen.