Als customer service officer speel je een centrale rol in de klantbeleving van onze medische producten. Je staat dagelijks in contact met klanten uit Nederland en België en zorgt ervoor dat hun ervaring soepel verloopt. Jouw vermogen om complexe vragen te beantwoorden en klachten proactief op te lossen is van groot belang voor onze klanttevredenheid en bedrijfsreputatie. Je werkt nauw samen met een hecht team en krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen.
Hoofdtaken:
- Klantcontact: professioneel en proactief beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
- Orderverwerking: bestellingen verwerken en leveringen opvolgen voor de Nederlandse en Belgische markt
- Klachtenafhandeling: effectief klachten oplossen en zorgen van klanten wegnemen
- Teamwerk: samenwerken met collega's om de beste service te bieden
- Systemen: beheren van klantgegevens en optimaliseren van processen via ERP- en CRM-systemen