Je functie als Customer Support Medewerker omvat het verbeteren van ons onderwijs door dagelijkse ondersteuning te bieden aan docenten en studenten. Je helpt hen met vragen en problemen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze digitale leeromgevingen. Jouw werk zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn en dat wij onze diensten steeds verder kunnen verbeteren. Je hebt een hbo werk- en denkniveau, bent nauwkeurig, proactief en beschikt over goede digitale vaardigheden.
Wat je gaat doen:
- Handelen: e-mails en oproepen van studenten en docenten snel en adequaat afhandelen
- Adviseren: advies geven over het gebruik van onze digitale leeromgevingen, zoals Hogeschooltaal Beter Schrijven en Studiemeister
- Uitvoeren: administratieve taken uitvoeren, zoals docentregistratie, cms-beheer en facturatie
- Signaleren: knelpunten signaleren en verbetervoorstellen doen naar de klant en andere afdelingen
- Identificeren: commerciële leads signaleren en doorgeven aan de accountmanagers van jouw marktgroep