Als klantadviseur bij ABN AMRO speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten met financiële uitdagingen. Je staat voor de uitdaging om betalingsachterstanden te voorkomen en op te lossen, waarbij elke situatie uniek is. Belangrijke vaardigheden voor deze functie zijn empathie, geduld en het vermogen om complexe informatie te analyseren en te vertalen naar concrete oplossingen. Je werkt samen in een middelgroot team en krijgt een gedegen inwerktraject van twee maanden.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch bespreken van betalingsachterstanden met klanten en het vinden van passende oplossingen.
- Analyse: klantdossiers doorgronden om de oorzaak van financiële problemen te achterhalen.
- Gesprekstechnieken: toepassen van technieken zoals open vragen stellen, samenvatten en empathie tonen.
- Herkenning: signaleren van (verborgen) schuldensituaties en financiële problematiek bij klanten.
- Teamwerk: samenwerken met collega adviseurs om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.