Klantadviseur collections

Als klantadviseur collections speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten bij het vinden van structurele oplossingen voor financiële uitdagingen. Je staat voor de taak om betalingsachterstanden te analyseren en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken. Essentiële vaardigheden voor deze functie zijn empathisch vermogen, analytisch inzicht en sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels. Daarnaast is het belangrijk dat je bereid bent om je Wft-certificering binnen drie maanden te behalen, mocht je deze nog niet bezitten.

Hoofdtaken:

• Analyse: het achterhalen van de oorzaak van betalingsachterstanden en inzicht krijgen in de financiële situatie van de klant.
• Communicatie: het toepassen van motiverende gesprekstechnieken en het voeren van diepgaande gesprekken om tot de kern van het probleem te komen.
• Oplossingsgericht: samen met de klant werken aan een duurzame oplossing die bijdraagt aan een financieel gezonde toekomst.
• Samenwerking: nauw samenwerken met collega-adviseurs en gebruikmaken van interne tools om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Persoonlijke ontwikkeling: continu streven naar verbetering van zowel persoonlijke vaardigheden als onze dienstverlening.

Procedure

Ben jij enthousiast over de functie als klantadviseur collections? Solliciteer dan nu! Onze recruiter neemt binnen twee werkdagen contact met je op. Hierna zal er een intakegesprek plaatsvinden bij de consultant. Vervolgens bepalen we samen of het een match is met de functie klantadviseur collections en stellen we je voor bij ABN AMRO. Hierna zal je nog op gesprek gaan bij ABN AMRO en wie weet start jij op 28 april bij ABN AMRO in Diemen. De eerste 8 weken, 40 uur is er een klassikale opleiding fysiek in Diemen. Na de opleiding start het gewone rooster en zijn er 2 verplichte kantoor dagen.

• Een opdracht bij ABN AMRO met een dienstverband van minimaal één jaar met kans op verlenging bij wederzijdse match;
• Voor de functie klantadviseur collections geldt een bruto uurloon tussen de €16,80-18,00 (op basis van ervaring);
• Een fulltime (32-40 urige) werkweek bij ABN AMRO;
• Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,23 per km met een maximum van 80 km per dag;
• Fietsvergoeding van €0,30 per km;
• De mogelijkheid tot hybride werken (50/50);
• Internetvergoeding van 25 euro per maand en thuiswerkvergoeding van 3 euro per dag;
• Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
• Een gratis online leeromgeving Skillstown met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
• 8,33% vakantiegeld;
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
• Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
• Last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het mooie Diemen!

• Voor de functie klantadviseur collections ben je in het bezit van minimaal een mbo 4 diploma;
• Je hebt aantoonbare werkervaring in klantcontact;
• Je bent in het bezit van je Wft basis of bent bereid deze binnen 3 maanden te halen;
• Je bent intrinsiek gemotiveerd voor het debiteuren vak;
• Je bent klantgericht, doortastend en resultaatgericht.

Gelegen in het mooie Diemen, zet ABN AMRO zich in voor de financiële gezondheid van haar klanten. Met een rijke geschiedenis en een missie gericht op duurzaam herstel van financiële problemen, weerspiegelen onze kernwaarden een diepe maatschappelijke betrokkenheid en een streven naar uitmuntendheid.

Onze afdeling Debt Collections onderscheidt zich door een dynamische werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met interne trainingsprogramma's, toegang tot online leerplatforms en een cultuur die samenwerking en loopbaanbegeleiding stimuleert, bieden we onze medewerkers de tools om zowel professioneel als persoonlijk te groeien.

Zie jij jezelf al excelleren in een team dat niet alleen waarde hecht aan jouw ontwikkeling, maar ook aan het welzijn van onze klanten? Ben je klaar om deel uit te maken van onze missie?