Je functie als klantenservice medewerker omvat het bieden van ondersteuning aan onze verzekerden bij vragen over vergoedingen, polis advies en betalingsregelingen. Je zult dagelijks te maken krijgen met diverse klantvragen, waarbij empathie en klantvriendelijkheid essentieel zijn. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en passende oplossingen biedt. Om je goed voor te bereiden, behaal je eerst het WFT-Zorg certificaat en volg je een interne training van vijf weken.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: via de telefoon advies geven over vergoedingen, polis advies en betalingsregelingen
- Luisteren naar klanten: empathisch omgaan met persoonlijke en emotioneel beladen vragen
- Oplossingen bieden: passende oplossingen vinden voor de unieke situaties van klanten
- Training volgen: behalen van het WFT-Zorg certificaat en interne training van vijf weken
- Administratieve taken: nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en gespreksverslagen