Klantcontact medewerker

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de klantenservice? Als webcare medewerker bij a.s.r. in Utrecht speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van onze klanten. Je wordt geconfronteerd met diverse vragen en uitdagingen via verschillende communicatiekanalen. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een flinke dosis empathie. Een mbo 4 diploma, flexibiliteit en goede beheersing van de Nederlandse taal zijn essentieel voor deze functie.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: Bied telefonische en digitale ondersteuning aan klanten bij het gebruik van ons klantportaal.
• Probleemoplossing: Werk samen met klanten om hun vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
• Communicatie: Handhaaf een professionele en empathische communicatiestijl via alle kanalen, waaronder social media, chat en e-mail.
• Identiteitsverificatie: Voer ID-checks uit om de veiligheid van klantgegevens te waarborgen.
• Feedback: Neem deel aan maandelijkse feedbacksessies om je servicevaardigheden te verbeteren.

• Een bruto uurloon vanaf €16,93 exclusief eindejaarsuitkering
• Een dienstverband dat start met een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging 
• Flexibele werkuren met een parttime functie vanaf 24 tot 32 uur per week;
• Professionele ontwikkeling door ondersteuning bij het behalen van je WFT-diploma;
• 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en een reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de inwerkperiode en een dynamische werkomgeving met diverse teams.
• Avonddiensten zijn ook mogelijk van maandag tot vrijdag van 17:30 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00.
• Werktijden overdag zijn maandag tot vrijdag vanaf 08:30 tot 17:30.

Wij zoeken een klantgerichte webcare medewerker met een hart voor service en techniek.

• Communicatief sterk en klantvriendelijk
• Mbo 4 diploma
• Minimaal 24 uur per week flexibel inzetbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met klantcontact en computervaardig

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, zoals verschillende verzekeringen en pensioenen. Onze filosofie is om bij te dragen aan de samenleving door actief te helpen, oftewel ‘Helpen door te doen’. Bij a.s.r. geloven we dat diversiteit ons sterker en beter maakt en streven we naar gelijke kansen voor iedereen. We zetten ons in voor een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd en benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen bij aan het behalen van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief ingezet voor het ontwikkelen van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten.