Klantcontact medewerker

Als baliemedewerker ben je het gezicht van de gemeenten Haarlem en Zandvoort en speel je een belangrijke rol in onze dienstverlening. Je staat voor uitdagingen zoals het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en het nauwkeurig volgen van processen. We zoeken iemand met minimaal mbo werk- en denkniveau, die secuur en klantgericht werkt en stevig in zijn schoenen staat.

Hoofdtaken:

• Service: verstrekken van correcte informatie en documenten aan burgers
• Administratie: nauwkeurige verwerking van aanvragen en bijhouden van administratie
• Klantbeleving: zorgen voor een positieve ervaring bij bezoekers van de publiekshal
• Digitalisering: ondersteunen van burgers bij het gebruik van digitale systemen
• Teamondersteuning: fungeren als aanspreekpunt voor collega’s betreffende digitale systemen

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en dynamische omgeving.

• Bruto uurloon vanaf €15,61.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging 
• Parttime dienstverband van 16 tot 32 uur per week.
• Professioneel team met focus op jouw groei.
• Dynamische rol binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
• Uitstekende bereikbaarheid met OV en fiets.

Wij zoeken een dienstverlenende baliemedewerker met een scherp oog voor detail en een hart voor klanttevredenheid.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Secuur en oplossingsgericht
• Goede taalvaardigheid in Nederlands en Engels
• Affiniteit met digitale systemen
• Flexibel inzetbaar in teamverband

Wil je meewerken aan een duurzaam, sociaal en toekomstbestendig Haarlem en Zandvoort? Als je bij gemeenten Haarlem en Zandvoort werkt, beteken je echt iets voor de inwoners. De organisatie is maatschappelijk betrokken, flexibel en geeft je genoeg ruimte voor eigen ideeën en innovatie.

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Het KCC handelt zoveel mogelijk vragen meteen af. Kan een vraag niet direct beantwoord worden dan zorgt de afdeling in samenwerking met collega’s van de vakafdelingen dat de klant zo snel mogelijk antwoord krijgt.

Het KCC bestaat uit drie processtromen: fysiek klantcontact, niet fysiek klantcontact en administratief. Daarnaast hebben we een team accountmanagement en een kwaliteitsteam. Naast het afhandelen van alle 1e lijnsvragen zijn wij ook verantwoordelijk voor onze eigen producten zoals o.a. paspoorten, rijbewijzen, geboorteaangifte en adresonderzoeken