Als klantenservicemedewerker ben je een belangrijke schakel in de communicatie tussen de gemeente Haarlem en haar burgers. Je staat dagelijks in contact met mensen en zorgt ervoor dat hun vragen correct en efficiënt worden beantwoord. Een uitdaging hierbij is het snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en het bieden van heldere informatie. We zoeken iemand met een afgeronde Mbo-opleiding Communicatie, ervaring in klantcontact en digitale communicatie, en een proactieve, teamgerichte instelling.
Hoofdtaken:
- Communicatie: op een vriendelijke en professionele manier vragen van burgers beantwoorden via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
- Doorverwijzing: burgers doorverbinden naar het juiste team binnen de gemeente indien nodig.
- Samenwerking: nauw samenwerken met collega's, bedrijven en ketenpartners, altijd met de klant in gedachten.
- Procesverbetering: bijdragen aan de verbetering van processen binnen de kaders van vastgestelde werkafspraken.
- Persoonlijke groei: actief werken aan je eigen ontwikkeling en gebruikmaken van de groeimogelijkheden binnen onze dynamische organisatie.