Klantenservice medewerker

Als klantenservicemedewerker bij de gemeente Haarlem speel je een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze burgers. Je bent het gezicht en de stem van de gemeente en zorgt ervoor dat vragen van burgers op een vriendelijke en efficiënte manier worden beantwoord. De uitdaging ligt in het bieden van heldere informatie en het navigeren door diverse burgerzaken, waarbij je altijd de klant centraal stelt.

• Burgers te woord staan en vragen beantwoorden over uiteenlopende burgerzaken.
• Doorverbinden van burgers naar het juiste team binnen de gemeente indien nodig.
• Communiceren via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Samenwerken met collega's, bedrijven en ketenpartners, met oog voor de klant.
• Werken binnen de kaders van vastgestelde werkafspraken en bijdragen aan de verbetering van processen.

Benieuwd naar wat wij jou te bieden hebben?

• Een salaris tussen €16,- en €19,- bruto per uur op basis van een 36-urige werkweek.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• Parttime dienstverband van 24 tot 36 uur
• Een professioneel en hartelijk team waar jouw persoonlijke groei centraal staat.
• Vergoeding van reiskosten en een eindejaarsuitkering om je te belonen voor je inzet.
• Kansen om door te groeien binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken overheidsorganisatie.

Wij zoeken een klantgerichte communicator met een hart voor dienstverlening.

• Afgeronde MBO 4 diploma 
• Ervaring met klantcontact
• Digitale communicatievaardig
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Teamspeler met proactieve houding

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt