Klantenservice medewerker

Als medewerker klantenservice op de nabestaandenservice bij a.s.r. speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten in een moeilijke periode. Je staat klaar om nabestaanden te begeleiden met empathie en professionaliteit. De uitdaging ligt in het bieden van uitstekende service terwijl je gevoelige situaties met zorg behandelt. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling nodig, en je bent in staat om flexibel te werken binnen het dynamische veld van klantenservice.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: het empathisch en professioneel ondersteunen van nabestaanden en uitvaartondernemers via telefoon en schriftelijk contact.
• Beheer: zorgvuldig afhandelen van overlijdensmeldingen en het administratief verwerken van polissen.
• Uitkering: nauwkeurig en tijdig uitbetalen van polissen aan nabestaanden.
• Serviceverbetering: proactief meedenken over en bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en dienstverlening.
• Feedback: actief uitsturen van enquêtes en bijdragen aan een positieve Net Promoter Score (NPS).

• Let op! betreft een tijdelijke functie tot 31 juli met kans op verlenging

• Een bruto uurloon van €16,62 exclusief eindejaarsuitkering
• Kans op verlenging bij goed functioneren
• Flexibele parttime werkuren van 20 tot 38 uur per week
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld bij een fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot thuiswerken na 4 maanden
• Persoonlijke ontwikkeling door inwerkperiode en diverse trainingen

Wij zoeken een empathische klantenservice professional met een hart voor mensenwerk.

• Communicatief vaardig en klantgericht
• Hbo werk- en denkniveau
• Flexibel inzetbaar, minimaal 20 uur per week.
• Eerste 3 weken 32 uur beschikbaar voor training
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal
• Ervaring in klantcontactfuncties

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, zoals verschillende verzekeringen en pensioenen. Onze filosofie is om bij te dragen aan de samenleving door actief te helpen, oftewel ‘Helpen door te doen’. Bij a.s.r. geloven we dat diversiteit ons sterker en beter maakt en streven we naar gelijke kansen voor iedereen. We zetten ons in voor een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd en benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen bij aan het behalen van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief ingezet voor het ontwikkelen van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten.