Als klantcontact medewerker, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid. Je werkt in een team waar samenwerking, kennis en humor de boventoon voeren. Jouw rol is cruciaal voor het soepel laten verlopen van after sales-processen.Dit doe je door met de dealer te schakelen. Dit gaat veelal via formulieren maar ook soms telefonisch. Je neemt de reparatieverzoeken aan en zoekt/schakelt met de productie om tot passende oplossingen te komen.
Wat je gaat doen:- After sales-vragen en klachten analyseren en de benodigde stappen bepalen voor een efficiënte oplossing;
- Samenwerken met productie en planning voor het eventueel opnieuw produceren van onderdelen;
- De juiste specialisten inschakelen voor technisch advies wanneer nodig;
- Administratieve taken zorgvuldig uitvoeren en gegevens nauwkeurig verwerken in Microsoft Dynamics;
- Communiceren met dealers op een heldere, vriendelijke en doortastende wijze.